Devoluciones

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS

Los artículos de la sección "Outlet" no pueden ser devueltos por el motivo por el cual tienen el descuento.

Los artículos preventa no se pueden cancelar sin perder el derecho a reembolso por lo que no son aplicables los términos de revocación ya que se trata de un servicio que damos al cliente al solicitar los productos al distribuidor exclusivamente para servirle el pedido. Se trata de un servicio de pedido personalizado y , como tal, no puede ser cancelado por el cliente de forma unilateral sin perder el derecho a revocación y reembolso del importe pagado. La única excepción es cuando cancelamos el pedido de forma unilateral por nuestra parte, por parte del distribuidor o el fabricante. 

En caso de devolución se dispone de 14 días para hacer uso del derecho de desistimiento tras recibir un artículo que no sea una preventa. Toda devolución ha de ser previamente comunicada mediante el formulario de contacto de nuestra web o bien en el email de info@pixelatoy.com. Al final de esta página se adjuntan un modelo de formulario de desestimiento, por si desea utilizarlo, pero no es necesario si contacta con nosotros previamente. 

No se admitirán devoluciones de ropa interior ni artículos de higiene. En las prendas de vestir, disfraces y sus accesorios no se aceptarán artículos usados más allá de comprobar la talla, rotos o sucios. No se aceptarán devoluciones de cualquier artículo susceptible de ser copiado, ya sea impreso en forma de libro o revista, así como juegos de mesa y juegos de rol. 

Los artículos han de ser devueltos en perfecto estado, con su embalaje original y precintos intactos. Todos componentes del artículo, así como objetos promocionales incluidos han de ser devueltos. Pixelatoy se reserva el derecho a denegar la devolución si no se cumplen los anteriores requisitos o si se detectan daños intencionados en el artículo, no susceptibles de ser defectos de fábrica. 

Un artículo devuelto por defectos de fabricación solo se podrá devolver para cambiarlo por otro idéntico. 

Recuerde que vendemos artículos para mayores de 14 años. 

Excepto en el caso de que el paquete devuelto sea dañado por el transportista, no se reembolsará el importe del pedido si el artículo llega dañado por responsabilidad del cliente. El cliente tiene la responsabilidad de proteger el artículo devuelto mediante un embalaje adecuado que ha de ser suficiente para que garantice su protección durante el transporte.

Pixelatoy asume los gastos de envío de artículos devueltos por defectos de fábrica. Las devoluciones de artículos con defectos de fábrica han de ser notificadas a Pixelatoy en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción del artículo. No se consideran defectos de fábricas las leves variaciones que pudieran existir en el diseño y color de los artículos respecto a las fotos y vídeos proporcionados en su descripción. Un artículo defectuoso solo se cambiará por un modelo igual, en caso de haber existencias.

No se consideran defectos de fábrica los signos de almacenaje en la caja de los artículos. Siempre nos preocupamos del cuidado y protección de las cajas de los artículos de coleccionismo, pero pueden existir daños por la manipulación de las cajas en nuestras instalaciones o durante el transporte desde la factoría. Si desea un estado perfecto de la caja de un artículo o cuidado especial en el embalaje para el envío, por favor comuníquenoslo antes de hacer el pedido y le indicaremos las opciones disponibles. Antes de que enviemos el pedido el cliente debe avisarnos en caso de que desee el embalaje en perfectas condiciones. Si el cliente no avisa de su deseo de recibir un embalaje perfecto, no nos haremos cargo de los costes del transporte en caso de devolución. 

No se consideran motivo de devolución las imperfecciones en la pintura de los artículos. En caso de querer devolver un artículo por ese motivo, el coste del transporte corre a cargo del cliente. 

Las fotos de catálogo que incluimos en la web son orientativas y el producto final puede varias. No se considera motivo de devolución el que las imágenes de catálogo que proporciona el fabricante sean diferentes del producto final, porque pueden variar los procesos de producción y requisitos de las licencias. 

Las devoluciones por cambiar de opinión o haber comprado un artículo equivocado corren a cargo del cliente y deberá utilizarse un medio de envío con seguimiento para verificar la entrega. En esos casos no se reembolsará el importe del transporte, ni el de ida ni el de vuelta.

Las gestiones de un proceso de devolución pueden durar hasta 14 días. El importe completo del total del pedido será reembolsado al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo en la dirección de devolución previamente indicada al cliente, si se cumplen los requisitos previamente indicados.

Si se detectara un abuso de la política de devoluciones, se reserva el derecho a denegar el trámite de pedidos al usuario, así como la cancelación y reembolso de todos los pedidos pendientes como también de las recompensas ganadas. En caso de detectar que los defectos que el cliente afirma que son de fábrica fueron provocados intencionadamente o por un mal uso o manipulación del artículo, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución, se reenviará el artículo al cliente y no se efectuará reembolso.

Los clientes de fuera de la unión europea deben pagar los costes de transporte para las devoluciones. 

Cuando un cliente compra en la web, está aceptando el conocimiento y conformidad con las condiciones anteriormente indicadas.

FORMULARIO DE DESISITIMIENTO (NO ES NECESARIO SI SE TRAMITA CONTACTÁNDONOS)

COMPLETAR APARTADOS ENTRE PARÉNTESIS. 

A la atención de:

Pixelatoy Store S.L

Plaza Dr. Venancio Gonzalez Martinez 1,3d

Cádiz 11010

España

E-mail:   info@pixelatoy.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo (nombre del artículo)

El pedido fue realizado en (fecha) con referencia (el código de referencia del pedido)

-Nombre del Usuario:

-Domicilio del Usuario:

(FIRMA DEL USUARIO)

Fecha: